Gestión de cobranzas a cartera de mora temprana, y en modalidad telefónica y de terreno, son los servicios que entregará i-Line Contact Center a BancoEstado Cobranza. Esto en base a un acuerdo entre ambas empresas que busca proveer un servicio de excelencia.

Para ello i-Line dispondrá de 40 agentes y sus estaciones de trabajo que contactarán telefónicamente a las personas, 15 cobradores a terreno, tres supervisores, un evaluador, un analista de calidad y un coordinador de plataforma.

En virtud de este acuerdo, i.Line se convierte en un socio para la gestión de Cobranzas de BancoEstado. Según Ana Rojas, Gerente de Operaciones del Contact Center, con ello se pretende lograr cerca de 80 mil registros al mes. Cada registro es un cobro.

Entre los recursos de la plataforma de cobros se cuentan soluciones de automatización con tecnología de punta, tales como Discador Predictivo y Grabación Total. Con lo anterior se pretende lograr los objetivos planteados por BancoEstado, en relación a la gestión de Cobranzas.