i.line en cifras
- Más de 500 agentes de Contact Center
- Operación continua las 24 horas los 365 días del año
- Más de 6 millones de llamadas en modalidad Outbound cerradas exitosamente al año
- Más de 6.5 millones de llamadas en modalidad Inbound contestadas al año
Calidad
En i.line contamos con un área de calidad formada por analistas senior. Realizamos en promedio 10 evaluaciones al mes por cada agente. La meta de calidad que define nuestro estándar varía entre 85 % y 90% de cumplimiento para todos los servicios de nuestras diversas plataformas de atención.
Tecnología
Customer Interaction Center 3.0 (Interactive Intelligence)
- Evolution Contact Center
- Discador Predictivo
- Atención Multicanal:
- Chat
- Video llamadas
- Atención telefónica
- Grabación Total
- Redes Sociales
- Web Call Back
