¿Cómo es el estilo i.Line?

 Se resume en prácticas centrales de nuestro trabajo, como son la flexibilidad, calidad, compromiso, entrega de información oportuna y novedosa, de tal forma que se convierta en un activo que los clientes perciban como un instrumento de valor para su gestión.

Misión

Trabajamos cada día para alinearnos al negocio de quienes han confiado en nosotros, para entregar servicios especializados, de alta calidad y orientados a lograr la satisfacción de nuestros clientes.

Visión

Todo lo que hacemos y construimos de manera permanente, tiene el horizonte de crecer como la mejor y más personalizada opción en servicios de Contact Center.

i.Line en cifras

- Más de 505 agentes de Contact Center
- Operación continua las 24 horas los 365 días del año
- Más de 6 millones de llamadas en modalidad Outbound cerradas exitosamente al año
- Más de 6.5 millones de llamadas en modalidad Inbound contestadas al año

Calidad

En i.Line contamos con un área de calidad  formada por 12 analistas  y un jefe de calidad. Realizamos en promedio 10 evaluaciones al mes por cada agente. La meta de calidad que define nuestro estándar varía entre 85 % y 90% de cumplimiento para todos los servicios

Tecnología

- Customer Interaction Center 3.0
- Evolution Contact Center
- Discador Predictivo
- Atención Multicanal:
- E-mail
- Chat
- Video llamadas
- Grabación Total

Recursos Humanos

En i.Line entendemos que el mayor activo de un Contact Center es la gestión y calificación de su Personal en Contacto (PEC), para responder a los desafíos en las plataformas de atención que desplegamos para c/u de nuestros clientes.

La capacitación continua y el desarrollo e incentivos por logro de metas al PEC, son políticas que aplica nuestra Área de Calidad, como parte de la estrategia de desarrollo corporativo de i.Line.