Servicios

Front Office y Back Office. Gestión de información y atención a clientes, resolución de requerimientos, con foco en la calidad, respuestas en el momento oportuno y cumplimiento de niveles de satisfacción, constantemente supervisados.

Su organización se beneficia de un Modelo de Atención basado en las buenas prácticas que permiten alinear a nuestro Personal en Contacto (PEC), y el uso intensivo de las tecnologías de avanzada para Contact Centers, con la estrategia de negocios de su empresa.

O la llamada “trastienda” de las oficinas. En i.line usted encontrará el aliado indicado para externalizar y automatizar las áreas y actividades relacionadas con la gestión y administración de la empresa, que son de alto volumen, no interactúan de manera directa con sus clientes, y son demandadas permanentemente; con el propósito de centrar sus esfuerzos en el negocio en sí mismo.

Garantizamos la calidad, continuidad y productividad de los procesos de Back Office para su empresa, a través de Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreement – SLA).

Sus clientes obtienen una mejor experiencia de servicio, a través de la gestión y soporte continuo, utilizando todos los canales de comunicación existentes para plataformas de Post Venta, logrando que su empresa entregue respuestas y soluciones oportunas, a tiempo, con calidad y eficiencia. La reputación de su marca crecerá y evolucionará positivamente entre sus públicos objetivo.

Su empresa elevará los indicadores de retención de clientes y disminuirá el churn, por medio de la gestión integral del Soporte Técnico remoto para sus productos y servicios.

Abarcamos desde la recepción de solicitudes de soporte, diagnóstico y resolución de problemas técnicos, tanto a consumidores finales como empresas, a través de plataformas multicanal (e-mail, teléfono, chat, web, video, redes sociales).

Mayor eficiencia y eficacia en la recuperación de flujos, al menor costo posible para su empresa, a través de la personalización de la gestión de cobros conforme a los distintos perfiles de clientes.

En i.line implementamos soluciones de:

Telecobranza

 Cobranza Blanda

Cobranza Judicial

Automatización de Cobranza

Gestión multicanal para cobros

Su empresa optimiza la relación con el ente gubernamental, apoyando el fomento de una cultura de respeto hacia los consumidores.

Establecemos un sistema de información y la plataforma necesaria para dar soporte a los requerimientos hacia su empresa, a través de reclamos presentados ante el SERNAC.

Nuestro foco de servicio está en gestionar los tiempos de respuesta oportunos, con la información en su forma, fondo y calidad de entrega necesarios para el cumplimiento de las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.